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よくある質問
ご注文について
- 注文メールが届きません。注文できていますか？
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注文を承った方には、注文確定メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下をご確認ください。
・登録したメールアドレスが間違えていないか
・「@growcal.shop」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないか
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定によりメールがはじかれる場合があります。
メールアドレスが間違えていた場合、それでもメールが届かない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください。
- キャンセルしたいです。間違えて注文してしまいました。
- 返品や交換はできますか？
- 不良品が届きました。
-
大変申し訳ございません。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品・誤配送があった場合は、早急に対応させていただきます。
恐れ入りますが【商品到着後7日以内】にお問い合わせページからご連絡ください。
配送について
- 注文してからどれくらいで届きますか？
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ご注文受付日の翌営業日～3営業日以内に発送いたします。
※ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに日数を要する場合がございます。
- 商品が届きません。配送メールは届きますか？
- 配送方法は何になりますか？
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基本的にヤマト運輸のポスト投函タイプのメール便サービス「ネコポス」でのお届けとなります。
商品点数や組み合わせによってネコポスでの配送ができない場合は、ヤマト運輸の宅急便でお届けさせていただきます。
詳しくは、特定商取引に関する法律に基づく表記をご確認ください。
- 海外発送はできますか？
-
申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
お支払いについて
- どんな支払方法が使えますか？
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以下のお支払い方法がご利用可能です。
・クレジットカード決済
・あと払い(ペイディ)
・NP後払いwiz
※商品や状況よってお選びいただけない支払い方法がございます。
お支払い方法ごとの詳細については、特定商取引に関する法律に基づく表記をご確認ください。
- 送料はいくらかかりますか？
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ネコポス対象商品は、全国一律 550円(税込)となります。
※定期購入やキャンペーンなど頂戴しない場合もございます。
※製品によってはこの通りではないので詳しくは各製品ページをご参照ください。
- 手数料はいくらかかりますか？
-
お支払い方法ごとに異なりますので、以下をご確認ください。
・クレジットカード決済無料
・あと払い (ペイディ)口座振替：無料
銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります。
コンビニ払い：最大390円(税込)
・後払い決済(NP後払い)コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay：250円(税込)
- クレジットカードの情報を変更したいです。
-
マイページより既存のカード情報を変更するか、新たなカードをご登録いただけます。
[操作手順]
１）マイページのご利用カード情報 ※ログイン状態でお進みください
２）「カード情報を変更する」もしくは「カード情報の新規登録はこちらから」で変更
定期コースについて
- 自分で何が変更できますか？
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以下の内容をマイページよりお客様自身でいつでも変更いただけます。
・スキップお届けサイクルに基づき、次回のお届けをスキップし次々回のお届け日に変更することできます。
・サイクル変更選択肢にある中からご希望のサイクルにご変更いただけます。
選択肢にないサイクルをご希望の場合は、お問い合わせページからお問い合わせください。
・次回希望日変更選択肢にある中からご希望のお日にちに変更いただけます。
・お届け先の変更すでにご登録いただいたご住所をご選択いただくか、新たに登録いただいたご住所へご変更いただけます。
・お支払い方法変更2回目以降から選択肢の中にあるご希望のお支払い方法に変更いただけます。次回に発生するご注文からの適用になります。
すでに発生しているご注文のお支払い方法を変更したい場合は、マイページよりご変更の上、お問い合わせページからお問い合わせください。現在のご注文をキャンセルし、新たなお支払い方法で再度ご注文を登録させていただく流れとなります。
[操作手順]
１）マイページの定期お申し込み履歴 ※ログイン状態でお進みください
２）該当定期のお申し込み詳細より、該当の項目を変更
- お届けサイクルを変更したのですが、変更前の日付で商品が届きました。
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マイページからお届けサイクルを変更した場合、その時点でセットされている「次回希望日」は変更されず、次々回から適用となります。
そのため、次回お届け分からサイクルを変えたい場合は、次回希望日も別途変更いただく必要がございます。
- 商品が余っています。どうすればいいですか？
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以下の内容をマイページよりお客様自身でいつでも変更いただけます。
これらを活用いただくことで自由にお届け日を調整することができます。
・スキップお届けサイクルに基づき、次回のお届けをスキップし次々回のお届け日に変更することできます。
・サイクル変更選択肢にある中からご希望のサイクルにご変更いただけます。
・次回希望日変更選択肢にある中からご希望のお日にちに変更いただけます。
[操作手順]
１）マイページの定期お申し込み履歴 ※ログイン状態でお進みください
２）該当定期のお申し込み詳細より、該当の項目を変更
- いつまでに手続きが必要ですか？
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お届け日の5日前には注文が発生いたしますので、マイページやメールで確認できる【次回お届け予定日の5営業日前】までにご申請、もしくは【次回お届け予定日の5日前】までにご自身でマイページよりご変更をお願いいたします。
- 注文完了画面に今日がお届け予定日時と表示されていたのですが、今日届くのでしょうか？
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ご注文完了画面に表示された「お届け予定日時」は、システムの都合上、ご注文日が表示されております。
実際の発送は翌営業日〜3営業日以内となりますので、あらかじめご了承ください。
- お届け日はどのように計算されますか？
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初回のお届け希望日は、システムの都合上、注文日となっておりますが、ご注文いただいた翌営業日〜3営業日以内に発送させていただきます。
2回目は、初回のご注文日を基準にお届けサイクルで計算されます。
3回目以降は、前回のお届け希望日を基準にお届けサイクルで計算されます。
※ネコポス便の場合、日付指定に対応していないため、いずれもお届け日は目安になります。
例）7/1に定期お申し込み、お届けサイクルが25日周期の場合7/26：2回目お届け日 → 8/20：3回目お届け日
- 休業中の発送はどうなりますか？
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商品発送のお手配が休業中にかかってしまい、お届け日に間に合わない可能性がある場合は、通常よりも前倒して発送させていただきます。
この際、ご注文自体も前倒して発生する場合もございますので、予めご了承ください。
対象注文のご案内などにつきましては、事前に新着情報にてご案内させていただきます。
- 支払い方法はどうやって変更すればよいですか？
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2回目以降から選択肢にある中からご希望のお支払い方法に変更いただけます。次回に発生するご注文からの適用になります。
すでに発生しているご注文のお支払い方法を変更したい場合は、マイページよりご変更の上、お問い合わせページからお問い合わせください。
現在のご注文をキャンセルし、新たなお支払い方法で再度ご注文を登録させていただく流れとなります。
[操作手順]
１）マイページの定期コースお支払い方法の変更・確認 ※ログイン状態でお進みください
２）該当定期の「変更」より変更
- 決済エラーになりました。どうすればいいですか？
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毎日再与信がかかっておりますので、利用できない理由がお分かりの場合はご解消をお願いいたします。
なお、登録情報を変更する場合や違うお支払い方法をご希望の場合は、マイページよりご変更の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。
現在のご注文をキャンセルし、使用可能なお支払い方法で再度ご注文を登録させていただく流れとなります。
- 支払い方法を変更したのに、今回の配送分の支払い方法が変わっていません。
- 解約がしたいです。
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定期コースの解約をご希望の方は、マイページやメールで確認できる【次回お届け予定日の5営業日前】までにお電話で申請をお願いします。
それ以降になりますと、次々回以降の適用となりますのであらかじめご了承ください。
また、一度解約してしまうと限定のキャンペーン価格などは再度適用できなくなってしまうため、
マイページよりお届けサイクルの変更、スキップ、次回お届け日の変更などで配送時期を調整することも可能ですのでご検討ください。
TEL：0120-011-738 (受付時間:平日10:00〜17:00 ※土日祝日除く)
- 数量を変更したいです。
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定期コースの商品の数量変更をご希望の方は、お電話にてお受付しております。
キャンペーンの内容やタイミングによっては変更できない場合もございますので、
変更可能かも合わせてお問い合わせいただけると幸いです。
TEL：0120-011-738 (受付時間:平日10:00〜17:00 ※土日祝日除く)
- MOANATURE Life+とはなんですか？
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MOANATUREシリーズをお求めやすく継続してお使いいただくための専用の定期コースになります。
お使いいいただく方のお肌を若々しく保ち、人生の質を上げていただきたいとの思いからLife+という名前にさせていただきました。
Life+だけの特別な特典やキャンペーンなど随時ご提供予定ですので、お楽しみにしていただければと思います。
会員情報について
- ログインできません。
- パスワードを忘れました。
- 登録情報を変更したいです。
- お届け先を変更したいです。
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マイページよりお届け先を追加いただけます。
購入時には、お届け先の指定で、追加登録住所をご選択ください。
[操作手順]
１）マイページのお届け先 ※ログイン状態でお進みください
２）新しいお届け先を追加
- 退会したいです。
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お手数ですが、お問い合わせページより退会希望の旨をご連絡ください。
当ショップについて
- 営業日はいつですか？
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土日、祝祭日、特別休業（夏季休業や年末年始など）を除く平日を営業日としております。
商品の発送、お電話での受付、メールでのお問い合わせへのご返信など、すべて営業日に対応させていただいておりますため、休業日にいただいたご注文やお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の対応となりますので、あらかじめご了承ください。
※特別休業については、新着情報にて事前にご案内させていただきます。
MOANATURE シーボタニカル美容液+UVについて
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SPF35、PA+++で紫外線対策は大丈夫なのですか？
SPF50+、PA++++のような商品をよく見かけるので不安です。 -
日常生活や短時間の屋外活動であれば、SPF35、PA+++程度で十分です。
もっというと、SPFやPA値は高くなれば高いほど、肌への負担が大きくなったり、使用感が悪くなったりとデメリットも抱えています。強い日差しの元での長時間の活動がない日常使いには、使用感抜群で肌負担も少ないシーボタニカル美容液+UVはぴったりです。
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紫外線吸収剤が使われてますか？
紫外線吸収剤は肌に悪いのではないですか？ -
はい。使われています。メトキシケイヒ酸エチルヘキシルが紫外線吸収剤にあたります。
ビスエチルヘキシルオキシフェノールメトキシフェニルトリアジンも紫外線吸収剤になりますが、紫外線吸収剤の分解を抑制し、光安定性を向上するため配合しております。紫外線吸収剤の中にも様々な種類があり、肌への安全性を高めたものも沢山あるので、一概に肌に悪いというわけではありません。紫外線吸収剤は、紫外線のエネルギーを吸収して、他のエネルギーに変えて放出し、皮膚を紫外線から守る作用があります。
- ウォータープルーフですか？
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汗や水に強い、再乳化しないウォータープルーフ処方です。
クレンジングは不要で、普段使われている洗顔料や石鹸などで落とすことができます。洗顔後は、しっかり保湿をしてください。
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落とす必要がありますか？
クレンジングが要りますか？ -
美容液ですが、日焼け止め成分なども入っておりますので、お休み前などには落とすことをおすすめいたします。
クレンジングは不要で、普段使われている洗顔料や石鹸などで落とすことができます。洗顔後は、しっかり保湿をしてください。
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子供に使ってもいいですか？
何歳から使えますか？ -
お肌にやさしい低刺激処方となっており、お肌の弱い方でもお使いいただけますが、小さなお子様を対象として企画・製造していない製品です。
小さなお子様にお使いいただく場合には、二の腕の内側などでお試しになり、何もなければ、保護者のご判断でお使いください。
- サンゴなどへの影響はありませんか？
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一部の紫外線防御成分はサンゴの成育への悪影響が報告されており、米国ハワイ州などのサンゴ礁を有する地域で販売が禁止されていることからサンゴ影響がないかというご心配かと思います。
モアナチュレシーボタニカル美容液+UVに使用されているメトキシケイヒ酸エチルヘキシルは、前述の販売禁止成分に該当します。一方で米国パーソナルケア製品評議会（PCPC）では科学的根拠が十分でないと懸念しており、紫外線から人々を守る有効な手段である日やけ止め料の使用を控えることには慎重な姿勢をとっています。
最新の研究でも日やけ止めに汎用される7種類の紫外線防御成分は環境濃度において、サンゴの成育に影響を与えないことが確認されております。
よって、当ショップの見解としては、MOANATURE シーボタニカル美容液+UVは、サンゴへ悪影響は与えない。と考えます。
MOANATURE もっちり石鹸について
- 温泉のような匂いがするのですが
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配合している温泉水に含まれる硫黄によって、温泉のような匂いがします。
硫黄にはお肌を柔らかくする働きがありますので、余分な角質をやさしく取り除いてくれます。
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敏感肌でも使用できますか？
体に使用してもよいですか？ -
石鹸以外の界面活性剤、防腐剤を配合しておりませんので、安心してご使用ください。
また、全身どの部分に使用いただいても問題ありません。
- 石鹸が変色してきているようなのですが、使用に問題はありますか？
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着色料や防腐剤を使用していないため、時間経過により変色してしまうことがありますが、品質や効果には全く問題ございません。